あなたが好きなヒーローは誰だ？
スーパーマン？
ワンダーウーマン？
それともスパイダーマン？
それぞれのヒーローが共通していることって何か分かる？
そう、彼らが他人のために怒るってことさ。
ヒーローが愛される理由、それは彼らが自分以外のために怒るから。
だって、そんなヒーローをみんなが応援するんじゃない？
この理論は、マーケティングにもそのまま当てはまるんだ。
企業が成功するためには、自分たちの商品やサービスに対する愛情だけじゃない。
お客さんの困りごと、悩みに対して怒り、それに解決策を提供する。
そんな姿勢が求められるのさ。
たとえば、お客さんが何か商品やサービスに不満を感じたとき、企業はその不満を解消する行動を起こすべきだよね。
それは、より良い商品を提供するとか、問題を解決する新しいサービスを作り出すとかさ。
その怒り、その情熱こそが、商品やサービスを改善し、お客さんの体験を良くする原動力になるんだ。
さらに、企業が自分の商品やサービスだけでなく、お客さんが抱える大きな問題に取り組むとき、それは本当にお客さんからの信頼を生むんだ。
環境問題に取り組む企業や、社会的な問題を解決しようとする企業は、ただ商品を売るだけじゃなく、お客さんの価値観に共鳴し、より深い意味でつながることができるんだよ。
例えば、ある有名なテクノロジー企業が成功したのは、ユーザーのために”複雑なテクノロジーをシンプルに”という問題に対して怒ったからさ。
その商品は全てが複雑なテクノロジーをシンプルで使いやすい形に変えるという目的の下に生み出されたんだ。
また、世界中に店舗を持つあるコーヒーショップが愛される理由は、ただのコーヒーを提供するだけでなく、“第三の場所”というコンセプトを提供したから。
家でもなく、職場でもない、リラックスできる場所。
それが、その店舗の存在理由さ。この考え方は、お客さんが日常生活の中で抱える問題、つまり「ちょっと一息つきたい場所がない」という悩みに対して怒り、解決策を提供した結果なんだ。
自分だけの成功を追求する企業は、一時的な成功は得られるかもしれないけど、それは長続きしないよ。
だからこそ他人のために怒り、情熱を燃やす企業こそが、長期的な成功とお客さんの愛を手に入れられるんだ。
つまり怒りは正しい方向に向けることが大事だということだね。
そういえば妻が怒っている時、どうしたらいいかわかんない時があるんだよね。
これからは、いい解決の方法をさがすチャンスと捉えて妻以上に怒ってみようと思うよ。
もちろん妻が野菜を切ってないときにね。
